新版天翼超高清会员如何收费？
安卓版客户端支持微信、支付宝方式支付，优享会员连续包月15元/月，连续包季30元/季，连续包年98元/年。更多单次订购方式可支持积分兑换，详见订购页。
IOS版客户端仅支持苹果内购方式订购，优享会员连续包月15元/月，连续包季30元/季，连续包年98元/年。更多单次订购方式可支持积分兑换，详见订购页。
账号登陆时、无法收到短信验证码怎么办？
请确认您的手机是否安装了屏蔽短信的软件，如没有，请过2分钟后再尝试。
手机号码销户、欠费、停机，天翼超高清会员服务保留么？
用户手机号码销户、欠费、停机连续达到三个月，天翼超高清会员服务关闭。(备注:停机包括当前中国电信移动业务的所有停机类型，如:申请停机、挂失停机、停机保号、欠费停机、欠费单停、欠费双停、预拆机停机、违章停机等)。
新用户如何注册账户？
点击“我的”-“点击登录”-“获取验证码”或者“手机用户一键登录”，按照步骤引导即可注册登录成功。同时支持第三方账号登录，例如微信、QQ。
如何修改账号的密码？
请至“我的”－“设置”－“账号与安全”－“修改密码”。
如何注销账户？
如您需删除已有账户及其包含信息，请至“我的”－“设置”－“账号与安全”－“注销账号”，注销账号前请确保该账号下无任何资产并仔细阅读账号注销提示。
我在营业厅办理的优享会员，如何领取第三方权益？
领取方式有三种，1、首页KV图各省份专区，“专区优享PLUS权益包激活”，2、KV图下方中导航“权益领取”3、微信公众号“天翼超高清”-粉丝福利-会员领权益。
领取的第三方权益如何查询是否领取成功？
可在权益领取页面-领取记录里查询，如需查询到账情况，例如腾讯会员：可至个人中心-右上角设置图标-点击个人信息-点击手机-进入腾讯视频手机号管理页面查询到账情况。
权益领取后可以更换其他权益吗？
当月不可更换，次月可更换。
我上个月没有领取，这个月可以补领吗？
不可以，权益领取仅限订购手机账号领取，当月有效，未及时领取视作自动放弃。
优享会员包含那些内容？
包含各大卫视、热门影视、极速体育、儿童动漫、云演艺、游戏等精彩内容（版权方要求单独付费的内容除外)
如未成为天翼超高清订购用户，能观看什么内容？
您可以观看客户端内不标VIP角标的免费内容。包括：电影、电视剧、综艺、直播等。
我是原天翼阅读用户，我的剩余阅点如何兑换？
您可至天翼超高清“我的”-客服中心-在线客服-申请兑换天翼超高清会员权益或拨打“4008689689”客服热线。
天翼超高清视频支持投屏吗？
(1)本地投屏（局域网DLNA通用协议）
a) 打开支持DLNA 协议或Airplay协议的智能电视或互联网盒子，并和手机连接在同一局域网内。
b) 手机端打开天翼超高清APP，观看视频，点击右上角“投屏“按钮，进入投屏设备选择页面。
c) 选择对应的投屏设备，推屏成功。
投屏需要的电视机、电视盒子有什么要求？
电视机支持DLAN协议、电视盒子支持安装第三方APP。电视机若支持4K清晰度、HDR硬解码，观影效果更佳。
如果手机不支持4K，但是投屏用的电视机支持4K是否还能享受4K投屏？
可以的。
如何下载视频？
客户端内部分视频支持下载，点击视频页面“下载图标”-选择相应清晰度，点击所要下载视频即可缓存。您可以在“我的”-“我的缓存”中找到该视频进行离线观看。
视频无法播放怎么办？
您这种情况可能是由于网络原因造成，建议您在优质的网络环境下，再次尝试重新登录或将客户端内的缓存清除后再使用。如果仍无法解决您的问题，您可直接在线咨询，我们将竭诚为您提供服务。
客户端闪退、卡顿、打不开怎么办呢？
建议您退出客户端重新尝试打开，还有问题的话，你可卸载并重装最新版本的客户端重新尝试使用，如依旧无法解决您的问题，请及时联系客服，我们竭诚为您服务。
如何订购天翼超高清精品包内容？
1、点击“精选”-“立即订购”-选择相关订购业务-“立即支付”，根据系统提示完成订购。
2、点击“我的”-“会员中心”-“立即订购”-选择相关订购业务-“立即支付”，根据系统提示完成订购。
如何退订VIP会员？
安卓用户：进入“我的”-“设置”-“管理自动续费”点击取消自动续费，根据页面提示进行取消自动续费。
苹果用户：手动在iTunes/AppleID设置管理页面中关闭自动续费功能。
没有当月退订入口，上述两条为取消自动续费，取消后到期自动失效。用户如在电信营业厅等相关电信渠道进行订购天翼超高清业务的，请至电信营业厅或者致电10000进行退订。